Cambios y devoluciones

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESESTIMIENTO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibiste. Para proceder al cambio o devolución del producto, deberás enviarnos un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver.

Podrás realizar cambios de producto, siempre que no superen el importe abonado inicialmente, o una devolución total del artículo. Sólo se abonarán los gastos de envío en caso de devolución total. Un mensajero asignado por nosotros se pasará por la dirección que nos indiques a recoger tu compra, tan sólo tendrás que preparar un paquete con la siguiente dirección de envío:

Mooneki Creaciones Gráficas
Mendigorritxu 138, oficina 7
01015 Vitoria-Gasteiz – Araba

Para ejercer tu derecho de cambio y devolución los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

a) No deben haberse usado, lavado ni dañado.
b) Deben conservar la etiqueta original.
c) Deben devolverse en el envoltorio original.
d) No se admiten devoluciones en telas cortadas al tamaño requerido por el cliente, ni en papel pintado producido a la medida y según demanda. El derecho de desistimiento no procederá en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014.

Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata.

En el caso de que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, escríbenos un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para subsanarlo lo antes posible.

En el supuesto que el período de devolución ya haya transcurrido y desees realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. contándonos tu caso y el motivo por el cual deseas realizarlo.

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso; gestiones que serán asumidas por Mooneki.

Responderemos a cualquier falta de conformidad ¡Estaremos encantados de atenderte!

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